Kundendienst

Wir geben unser Bestes, um Ihnen so gut wie möglich zu helfen. Unten finden Sie Antworten auf die meisten Fragen sowie die Möglichkeit, uns eine Nachricht zu senden. Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten oder Dienstleistungen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Lieferung

Welche Versanddienstleister kann ich wählen? Die untenstehende Übersicht zeigt, welche Versanddienstleister pro Land verwendet werden und was die Kosten sind.

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Was sind die Versandkosten?

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Wie lange dauert die Lieferung?

Die untenstehende Übersicht zeigt, welche Versanddienstleister pro Land verwendet werden und wie die durchschnittlichen Lieferzeiten sind.

Land
Vervoerders
Verzendkosten
Levertijd
NL Niederlande
PostNL, DHL, DPD
€ 5,00
1 - 2 Tagen
BE Belgien
PostNL, DHL, DPD
€ 5,00
1 - 3 Tagen
DE Deutschland
DHL, DPD
€ 5,00
1 - 3 Tagen
AT Ostenreich
DHL, DPD
€ 7,50
2 - 4 Tagen
FR Frankreich
PostNL, DPD
€ 7,50
1 - 3 Tagen
CH Schweiz*
DPD
€ 15,00
6 - 7 Tagen
UK Vereinigtes Königreich*
DPD
€ 15,00
6 - 7 Tagen
US Vereinigte Staaten*
PostNL, FedEX
€ 20,00
10 - 12 Tagen
CA Canada*
PostNL, FedEX
€ 20,00
10 - 12 Tagen
* Incoterm DAP (Delivered At Place) NP, Zollkosten für den Käufer

Zahlung

Womit kann man bezahlen?

Auf Egguipment.com können Sie aus verschiedenen Zahlungsmethoden wählen:

  • Paypal
    PayPal ist ein weltweit verfügbares Online-Zahlungssystem für Privatpersonen und Webshops. Bezahlen Sie in wenigen Klicks mit Ihrem PayPal-Konto.
  • Kreditkarte
    Sie können mit MasterCard und VISA bezahlen. Bei uns wird der Betrag erst abgebucht, sobald Ihre Bestellung geliefert wurde.
  • iDeal
    Mit iDeal bezahlen Sie online über die vertraute Zahlungsumgebung Ihrer eigenen Bank.

Kann ich eine Rechnung erhalten?

Sie können die Rechnung für Ihren Kauf in 'Mein Konto' herunterladen. Gehen Sie zu 'Meine Einkäufe', wählen Sie den gewünschten Einkauf aus und laden Sie die Rechnung inklusive Mehrwertsteuer herunter.

Sind die Preise auf der Website inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer?

Unsere Preise auf der Website sind inklusive Mehrwertsteuer für die Niederland, Belgien und Deutschland.

When the payment fails

Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, können wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnen. Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung noch am selben Tag zu versenden, sofern die Zahlung rechtzeitig eingeht. Läuft das immer reibungslos? Meistens ja. Wenn die Zahlung verzögert bei uns eingeht, kann Ihre Bestellung einen Tag später versendet werden. Dies kann durch eine Störung bei Ihrer Bank verursacht werden. Sollte die Zahlung während des Bezahlvorgangs fehlschlagen, versuchen Sie es bitte erneut.

Rücksendung und Garantie

Was sind die Rückgabebedingungen?

Sie können Ihre Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Außer im Falle von Schäden oder Fehlern gilt dies nicht für personalisierte Produkte, da diese speziell für Sie angefertigt wurden. Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Klicken Sie auf das Profil-Symbol in der Navigation des Shops oder gehen Sie zur Rückgaberichtlinie oder einer Rückgabeseite und stellen Sie dann einen Rückgabeantrag.

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an:
A. Geben Sie im Feld „E-Mail“ Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Weiter“.
B. Öffnen Sie in Ihrem E-Mail-Konto die Nachricht, die von unserem Shop gesendet wurde, und kopieren Sie den sechsstelligen Verifizierungscode, der in der E-Mail enthalten ist.
C. Gehen Sie zurück zum Onlineshop und geben Sie den sechsstelligen Verifizierungscode ein.
2. Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie die Rückgabe einreichen möchten.
3. Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthält, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
4. Wählen Sie einen Rückgabegrund und fügen Sie eine Notiz für den Shop hinzu.
5. Klicken Sie auf „Antrag einreichen“.

Wenn Ihr Rückgabeantrag genehmigt wird und eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandhinweisen. Nachdem das Produkt zurückgesendet wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung.

Wo finde ich das Rücksendeformular?

Klicken Sie auf das Profil-Symbol in der Navigation des Shops oder gehen Sie zur Rückgaberichtlinie oder einer Rückgabeseite und stellen Sie dann einen Rückgabeantrag.

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an:
A. Geben Sie im Feld „E-Mail“ Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Weiter“.
B. Öffnen Sie in Ihrem E-Mail-Konto die Nachricht, die von unserem Shop gesendet wurde, und kopieren Sie den sechsstelligen Verifizierungscode, der in der E-Mail enthalten ist.
C. Gehen Sie zurück zum Onlineshop und geben Sie den sechsstelligen Verifizierungscode ein.
2. Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie die Rückgabe einreichen möchten.
3. Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthält, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
4. Wählen Sie einen Rückgabegrund und fügen Sie eine Notiz für den Shop hinzu.
5. Klicken Sie auf „Antrag einreichen“.

Wenn Ihr Rückgabeantrag genehmigt wird und eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandhinweisen. Nachdem das Produkt zurückgesendet wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung.

Wann erhalte ich den Kaufbetrag nach der Rücksendung zurück?

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen über die gleiche Zahlungsmethode, mit der die Bestellung bezahlt wurde.

Wie lange gilt die Garantie auf mein Produkt?

Wir bieten standardmäßig 2 Jahre Garantie auf unsere Produkte. Die Garantie beginnt am Tag des Erhalts Ihres Einkaufs.

Weitere Fragen?

Falls Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne. Sie können uns eine E-Mail an info@egguipment.com senden, das untenstehende Kontaktformular nutzen oder den Chat auf der Website verwenden. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.