Klantenservice

We doen ons best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Hieronder vindt u antwoord op de meeste vragen en de mogelijkheid om ons een bericht te sturen. Mocht u vragen hebben over onze producten of dienstverlening, dan horen we dat graag.

Bezorging

Welke vervoerders kan ik kiezen?

Het onderstaande overzicht geeft per land aan welke vervoerders worden gebruikt en wat de kosten zijn.

Wat zijn de verzendkosten?

Het onderstaande overzicht geeft per land aan welke vervoerders worden gebruikt en wat de kosten zijn.

Wat is de levertijd?

Het onderstaande overzicht geeft per land aan welke vervoerders worden gebruikt en wat de gemiddelde levertijden zijn.

Land
Vervoerders
Verzendkosten
Levertijd
NL Nederland
PostNL, DHL, DPD
€ 5,00
1 - 2 dagen
BE België
PostNL, DHL, DPD
€ 5,00
1 - 3 dagen
DE Duitsland
DHL, DPD
€ 5,00
1 - 3 dagen
AT Oostenrijk
DHL, DPD
€ 7,50
2 - 4 dagen
FR Frankrijk
PostNL, DPD
€ 7,50
1 - 3 dagen
CH Zwitserland*
DPD
€ 15,00
6 - 7 dagen
UK Verenigd Koninkrijk*
DPD
€ 20,00
6 - 7 dagen
US Verenigde Staten*
PostNL, FedEX
€ 20,00
10 - 12 dagen
CA Canada*
PostNL, FedEX
€ 20,00
10 - 12 dagen
* Incoterm DAP NP, douane kosten voor koper

Betaling

Waarmee kun je betalen?

Op Egguipment.com kun je kiezen uit diverse betaalmethodes:

iDeal
Met iDeal betaal je online via de vertrouwde betaalomgeving van je eigen bank.

Creditcard
Je kunt betalen met MasterCard en VISA. Bij ons wordt het bedrag pas afgeschreven zodra je bestelling is geleverd.

PayPal
PayPal is een wereldwijd online betaalsysteem voor particulieren en webwinkels. Betaal in enkele klikken met je PayPal-rekening.

Kan ik een factuur ontvangen?

Je kunt de factuur van je aankoop downloaden in 'Mijn Account'. Ga naar 'Mijn aankopen', selecteer de gewenste aankoop en download de factuur inclusief BTW.

Zijn de prijzen op de website inclusief of exclusief BTW?

Onze prijzen op de website zijn altijd inclusief BTW.

Wanneer de betaling niet lukt

Zodra we je betaling hebben ontvangen, kunnen we beginnen met het verwerken van je bestelling. We doen ons uiterste best om je bestelling dezelfde dag nog te verzenden, mits de betaling tijdig binnen is.
Gaat dit altijd goed? Meestal wel. Als de betaling vertraagd bij ons binnenkomt, kan je bestelling een dag later verzonden worden. Dit kan veroorzaakt worden door een storing bij je bank. Als de betaling mislukt tijdens het afrekenen, probeer het dan nog een keer.

Retourneren en garantie

Wat zijn de retourvoorwaarden?

U kunt uw producten retourneren binnen 30 dagen na ontvangst. Behalve in geval van schade of foutern geldt dit niet voor gepersonaliseerde producten, deze zijn voor u op maat gemaakt. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Klik op het profielpictogram in de navigatie van de winkel, of ga naar het retourbeleid of een retourpagina en dien een verzoek in om een retour aan te vragen.

  1. Log in op je account:
  2. Klik op de bestelling waarvoor je de retour wilt indienen.
  3. Als je bestelling meer dan één artikel bevat, selecteer dan de artikelen die je wilt retourneren.
  4. Selecteer een retourreden en voeg een opmerking toe voor de winkel.
  5. Klik op "Verzoek indienen".

Als je retourverzoek is goedgekeurd en verzending vereist, ontvang je een e-mail met verzendinstructies. Nadat het product is geretourneerd, ontvang je een terugbetaling.

Waar vind ik het retourformulier?

Klik op het profielpictogram in de navigatie van de winkel, of ga naar het retourbeleid of een retourpagina en dien een verzoek in om een retour aan te vragen.

  1. Log in op je account:
  2. Klik op de bestelling waarvoor je de retour wilt indienen.
  3. Als je bestelling meer dan één artikel bevat, selecteer dan de artikelen die je wilt retourneren.
  4. Selecteer een retourreden en voeg een opmerking toe voor de winkel.
  5. Klik op "Verzoek indienen".

Als je retourverzoek is goedgekeurd en verzending vereist, ontvang je een e-mail met verzendinstructies. Nadat het product is geretourneerd, ontvang je een terugbetaling.

Wanneer krijg ik mijn aankoopbedrag terug na retourneren?

Na ontvangst van uw retour zullen we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terugstorten middels dezelfde betaalwijze al waarmee de order is betaald.

Hoe lang is de garantie op mijn product?

Wij bieden standaard 2 jaar garantie op onze producten. De garantie gaat in op de dag van de ontvangst van uw aankoop.

Andere vragen?

Mocht u nog andere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. U kunt ons een e-mail sturen op info@egguipment.com, onderstaand contactformulier gebruiken of de chat op de website gebruiken. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Contactformulier